为了让您的数字更有分量，您还可以计算出 NPS 分数如何影响购买决策。 计算方法取决于许多公司特定的因素，但结果可能如下所示： 推广者的购买量是批评者的三倍。 NPS 分数每增加 1 分，客户流失风险就会降低 5%。 除非您是数据专家，否则您可能需要分析团队手机号码数据的帮助才能实现这一目标，但这是至关重要的工作。这些数据是证明这些指标实际价值的唯一方法。这就是您将客户调查与商业价值联系起来的方式。 一旦掌握了这些数据，您就可以估算出您所做的任何新工作可能产生的财务影响。 将反馈转化为有意义的行动 如果您可以从潜在的业务结果开始，那么影响有意义的变革就会容易得多。
您需要做的就是提供反馈并解
释潜在的收益： 如果我们解决了这个问题，我们预计 NPS 会增加 X%，这意味着客户流失的可能性会降低 Y%。 如果我们添加这个新功能，我们预计 CSAT 将沙巴纳的救赎增长 X%，这通常与下次续订时支出的 Y% 增长相关。 负责完成这项工作的团队可以根据他们的路线图确定工作的优先顺序。新工作完成后，您可以使用客户调查来衡量前后情况，以评估这项工作的影响。 完成这三个步骤后，资回报率（ROI）的数据，这些数据均基于您对产品所做的任何更改 — 所有这些都基于在客户调查中收集的反馈。 提高投资回报率的潜在结果 完成上述基础工作后，您可以开始瞄准那些可以增加客户调查投资回报率的领域。
提高客户忠诚度 公司刚成立时
通常会与客户保持密切联系。但随着公司规模扩大，这种联系几乎不可能维持。随着人数增加，您不再与个人互动，而是与群体互动。 结果如何？公司开始关注毫无意义的数字和关键绩效指标，而较少关注客户反馈。 这就是客户调查的作用所在。仅衡量客户的消费习泰国数据惯意味着你会忽视定性洞察。公司无法仅通过观察客户迄今为止的行为 来准确预测客户的持久力。 利用调查可以找出影响顾客忠诚度的具体因素。 您可以针对一系列指标来影响客户忠诚度：重复购买率、客户生命周期价值、追加销售率、客户参与度分数等等。在不久的将来，A&M 计划实施第二个 Nicereply 指标，即净推荐值调查。