在这个客户期望快速上升的数字时代，联络中心手机号数据库列表正在经历由人工智能驱动的转型，这并不奇怪。但企业如何在联络中心实施人工智能？联络中心需要具备哪些条件才能充分利用人工智能？人工智能在哪些方面可以发挥最大作用？
我们与 Frost & Sullivan 合作，撰写了他们最新的可视化白皮书，深入探讨了联络中心的人工智能现状，探索了其变革潜力，并强调企业必须尽快适应不断变化的环境。该报告的有用发现可以帮助公司制定战略，通过研究如何最大限度地利用人工智能来最好地驾驭未知领域。
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Frost & Sullivan：人工智能正在改变联络中心
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Frost & Sullivan 提供了宝贵的见解，说明在搜索和动态广告系列优化人工智能成为焦点的今天，客户体验将如何发展。虽然大多数公司都处于人工智能部署的早期阶段，但预计未来两年内，所有人工智能领域的投资将增加到 70% 以上。语音分析、语音认证和流程自动化将成为最大的重点领域，但人工智能技术的整体投资将大幅增加。
仔细观察公司的客户体验 (CX) 优先事项，就会发现客户服务的未来需要始终在线的个性化体验。坚实的基础对于满足跨部门利用 CX 信息、整合数字渠道和管理整个客户旅程等需求至关重要。
Frost & Sullivan 的可视化白皮书概述了使用单一原创评论通信平台的简化集成方法如何帮助为 AI 奠定基础。这种方法将整个组织整合在一起，不仅有助于创造无缝的全渠道体验，而且还支持混合工作场所、增强代理和员工的能力、提高运营效率并降低成本。当代理无论在哪里工作都能感受到与组织的联系，并且可以轻松联系到后台专家时，他们就可以更高效、更有意义地开展工作。
当在结合客户和员工体验的完全整合的通信平台上实施时，AI 策略可以更加简化和有效。