客户体验：企业家们越来越关注的话题。人们常说，你不应该错过任何机会，并且应该为客户体验做些事情。但是什么？特别是如何？在客户体验领域，我们看到了几种将在2018年主导企业的明显趋势。做好准备，因为从企业到企业、从企业到人的转变是首先要发生的。
从企业到企业到企业到人类
正如 通用电气首席营销官兼最具创新精神和远见的营销人员之一琳达·博夫 (Linda Boff)曾经说过的那样：“这不再是企业对企业，而是企业对人”。琳达的这句话恰好说出了正确的道理。因为我们为什么还称之为 B2B？这笔交易不是两家公司之 伯利兹电话号码库 间达成的，而是两个人之间达成的。那么，为什么我们仍然表现得好像销售对话只发生在两家公司之间呢？即使我们的员工已经亲自认识了客户？
因此，B2B 领域越来越多的公司意识到，转向个性化方式变得越来越重要。
我们都犯过这样的错误：通用电子邮件地址
假设您已经使用一家公司的软件服务多年。您非常满意，并且与技术人员和销售人员保持了良好的联系，他们帮助您解答疑问和提出意见。现在，您对一张出了问题的发票有疑问。您无法直接给销售部门的 Piet 发送电子邮件，但他总是能很好地帮助您。相反，您会被告知将问题发送至 sales@[公司名称].nl。这里一位同事进一步讨论了这个问题。
我们都暗中犯有此罪。关于销售的具体问题？或者发票？通常希望客户发送电子邮件至 info@[公司名称].nl、verkoop@[公司名称].nl 或 sales@[公司名称].nl。或者您的每月新闻通讯怎么样？我们仍然每月从 info@[公司名称].nl 发送所有这些信息。虽然您已经亲自认识客户了。为什么我们仍然使用这种不具个人特色的电子邮件地址？它对于您的公司或客户来说都绝对没有任何附加价值。
B2C 领域的个性化服务
B2C 公司现在已经开始注重个性化服务。他们 艾菲·考尔菲尔德 不再代表公司进行沟通，而是代表自己的员工。以 Albert Heijn 及其奖金优惠为例。包含奖励优惠的电子邮件中总会包含最近的 Albert Heijn 分行经理的微笑照片。或者 Zalando 怎么样？ Zalando 将始终根据您的订单代表员工向您发送优惠。这种方法让您作为顾客对该员工的“面子”充满信心。您建立了联系，因此更有可能打开该员工的电子邮件。
您自己如何在 B2B 领域应用 B2H 方法？
由于网络空间竞争如此激烈，与客户建立个人关系至关重要。您只有通过与客户建立个人联系才能维持这种关系。这些并不一定都是复杂的程序。首先，让你的员工拥有自己的面孔和声音。例如，您可以：
- 代表员工发送电子邮件。简单但有效。来自“已知”人员的电子邮件比来自通用电子邮件地址的电子邮件更有可能被打开。
- 在您的网站上创建员工的在线档案并让他 kh 列表 们撰写博客。这样，访问者就可以更快地确定公司内哪位最适合就特定问题进行联系的人。
我们的一个客户就开始采用这种 B2H 方法，一个很好的例子就是项目楼层开发商 LEOXX。
前段时间， LEOXX的员工 开始用自己的名义写博客，而不是用 LEOXX 的名义。对其角色、专业知识和工作经验的清晰而专业的描述可以让访问者立即体会到博客的价值。你喜欢这个博客吗？网站访问者还可以查看该员工的所有其他博客。这是为每个博客带来个性化（和人性化）体验的有效方法。