客户参与度：提高客户参与度
这是你在营销中学习到的第一件事之一：留住现有客户的成本比获取新客户的成本要低得多。对于任何企业来说，拥有一批完全信任您的忠实客户都至关重要：这些忠诚的客户不仅能为您带来收入，还能在他们自己的网络中为您带来推广。培养客户忠诚度和参与度是融入您的业务战略的关键成功因素。但该怎么做呢？我们到底在谈论什么？ hipto 告诉你一切！
什么是客户参与度？
客户参与度指的是客户对品牌、公司、产品或服务的参与程度。换句话说，它是指顾客对企业的价值观和目标的认同程度，并愿意坚持和支持企业的发展。因此，这是一个公司与客户建立持久互惠互利关系的过程。
客户参与建立在三大支柱之上：忠诚度、价值 手机号码数据 和满意度。通过关注这三个方面，公司可以与客户建立牢固而持久的关系，从而产生可观的利益。
忠诚度是客户参与的关键要素之一。忠诚的客户是与公司有着密切关系并愿意长期合作的客户。他们对品牌忠诚，倾向于消费更多，并且更容易向周围的人谈论其产品和/或服务。
价值也是客户参与的重要组成部分。顾客必须从公司感受到高价值，无论是所提供的产品和服务、其质量，还是他们作为顾客的待遇方式。
最后，满意度是另一个关键因素。客户应 您应该拥有所有可以证明投 该对公司对待他们的方式以及他们收到的产品和服务的质量感到满意。满意度通常通过顾客评论和评级来衡量。
这一承诺可以在多个层面上实现。它可以是金钱方面的：随着每个新产品的发布，客户都会出现，准备购买和测试该产品。它也可以是社交性的：我们经常谈论品牌大使，他们在社交网络上捍卫它（例如）。最后，参与可以是参与性的：顾客参加品牌组织的活动和比赛。
随着企业与消费者之间的关系变得越来越复杂，客户参与的概念也随之发展。随着客户能够获得越来越多的信息和选择，企业必须找到新 全部 100 的方式来脱颖而出并与客户建立更紧密的联系。客户参与的概念随着时间的推移而演变，以应对企业与客户之间关系的变化。然而，基本原则保持不变：企业必须了解客户的需求和愿望，并提供满足这些需求的产品和服务。
为什么要实施客户参与策略？
根据其定义，我们了解客户参与对于公司的重要性。建立客户忠诚度、确保他们的忠诚度以及确保他们会关注每个新产品或服务的发布非常重要。但高客户参与度的好处更加广泛、更多样。
首先，忠诚的顾客往往是品牌的杰出大使。无论是与亲人还是在社交媒体上，他们都是您品牌的最佳销售人员：我们总是更容易相信我们认识的人、与我们一起工作的人以及真正测试过产品的人，而不是通过赞美服务来证明自己的薪水和领取奖金的销售人员。我们还在增长黑客所钟爱的 AARRR 矩阵中发现了这一概念：推荐的概念侧重于品牌的自然大使。整个品牌形象都将受益于这种口碑。
其次，因为这些高度参与的客户通常不太关心促销，并且更有可能花钱尝试您的产品或服务。参与客户的平均数量呈增加趋势。
客户参与也会对您的营销研发产生积极的影响。通过定期与品牌粉丝互动，您可以更好地了解他们的期望、他们的个人资料、他们的愿望：因此，您能够更好地回应他们并满足他们。
如何提高客户参与度？
因此，如果客户参与如此重要，那么问题仍然存在：如何才能提高它？以下 6 种技巧可帮助您提高客户参与度。
定义您的策略和指标
提高客户参与度的第一步是确定您的策略，特别是您将监控的指标。如何衡量客户参与度？可以使用许多 KPI：由您来选择那些与您相关的 KPI。
每位客户的订单数量、谷歌和第三方评论提供商的平均评分、社交网络上的提及、您出版物上的评论和反应、您时事通讯的打开情况、您网站上的用户……您可以使用各种 KPI 来衡量您的行动的效果并验证它们是否对客户的参与度产生影响。