社交聆聽，它是什麼？您可能不只一次問過自己這個問題，因為這是在談論社群媒體行銷時經常聽到的概念。嗯：是時候澄清一下了
在本文中，我們將討論什麼是社交聆 何開始練習 聽，它與簡單地回應用戶評論和訊息有何不同，以及如何開始在像您這樣的公司中實施它。因為是的，您可能真的有興趣將其付諸實踐。
⬇️讓我們開始工作吧！
內容[隱藏]
首先：什麼是社交聆聽，它與回覆訊息有何不同？
當談論社交聆聽時，我們可能會錯誤地認為大多數公 突尼西亞電話號碼庫 司已經在實踐它。畢竟，誰會對評論和私訊不予回覆……對吧？
即使不考慮許多企業實際上仍然沒有對社交網路上的用戶給予應有的全部關注，但僅憑這一點我們就不會進行社交聆聽。
因為？與數位行銷相關的許多其他問題一樣，本案的關鍵是策略和整體願景。並且採取積極主動的態度
在社群網路上為用戶提供服務非常好，但如果我們想充分利用這些平台，我們必須更進一步。從這個意義上說，言歸正傳，我們可以將社交聆聽定義為一種行銷技術，它基於兩個基本支柱：
內部：策略、協議、衡量
透過將社交傾聽策略付諸實踐，我們可以從回應孤立的訊息，轉變為飛越“戰場”，並採取戰略性行動。這意味著：
針對客戶服務中可能出現的每種情況制定、測試和衡量明確的回應協議 的有效性。從那時起，我們推廣有效的方法並丟棄無效的方法。如果一個人只提供通用答案，就像一個機器人一樣，那麼透過社群網路專門提供客戶服務的意義何在？
建立 KPI（績效指標）並對其進行監控 例如：請求已成功解決的用戶百分比、必須轉介的查詢百分比、可以自動化的查詢……具體衡量什麼將取決於需求每個業務的。
將線上客戶服務與線下保持一致（如果尚未實現） ⬅️➡️ 只要有可能，社交網路上的客戶服務應有效解決出現的問題，而不僅僅是作為店內服務的補充（如果我們有實體店）。幾年前，這可能已經足夠了，但到 2022 年，這還不是用戶所期望的。
外部：監測、研究、護理
從外部來看，社交聆聽與傾聽有很大關係：研究社交網路上用戶的言論、我們行業的趨勢、競爭的實踐和創新……並利用一切可能對我們有用的東西。
但是…這並不是日復一日地在 Twitter 上進行通用搜尋
➡️ 良好實施的社交聆聽策略依賴於監控工具的 優秀的內容行銷如何創造可重複的銷售週期 使用，這些工具將幫助我們了解與某些關鍵字、某些主題標籤、帳戶等相關的內容。
社交聆聽的好處（而且非常重要）是它可以讓我們進步。正如我們上面已經提到的，我們正在談論主動性。
沒有什麼比在投訴到達我們之前發現投訴更好的了，也比了目錄 解用戶對我們的品牌（也許他們不會直接告訴我們）和競爭的看法更好……有潛力，對嗎？
透過社交聆聽，我們既可以識別我們的服務和產品中需要改進的領域（並相信我們：總有需要改進的地方），也可以在危機爆發之前發現可能的危機，從而採取行動🔝
如何開始在您的公司逐步實施社交聆聽
1.選擇社交聆聽工具
要監控一個或多個社交網路、過濾大量訊息並關註一些個人資料而不發瘋，關鍵是擁有好的工具 ，讓我們的工作變得更加輕鬆。
選項非常多，適合各種預算：Hootsuite、Sprout Social、Buzzsumo…這個清單是無窮無盡的。當然：如果您是一家特別大的公司，也許您甚至應該考慮開發自己的監控工具🖥️
2. 確定你的主要目標
我們已經看到社交聆聽有很多用途……事實上，太多了，如果我們不先非常精確地定義它，很容易忽略我們已經開始努力的目標。
➡️我們想知道目前客戶對我們品牌的看法嗎？我們想要接觸的潛在客戶怎麼想？對我們的競爭對手有效的社群媒體行銷策略是什麼？在社群網路上發現我們可能沒有想到的新受眾？
所有這一切，以及更多，都可以透過社交聆聽來實現 因此，正如我們已經說過的，這一步至關重要：決定您的優先目標是什麼，並開始朝著這個方向努力。