80% 的 CEO 认为自己的组织是以客户为导向的，但只有 8% 的客户同意这一观点（Steven van Belleghem）。在这个数字化时代，客户比以往任何时候都更加挑剔。通过社交媒体渠道，信息可以被轻松检索，不满情绪也可以快速表达。以客户为中心以及创建用户友好的在线 B2B 采购流程的重要性日益增加。满足需求和提供个性化服务是赢得挑剔客户忠诚度的关键。
从洞察客户到以客户为中心
企业越来越意识到以客户为中心的做法才是脱颖而出的途径。客户洞察对于实现客户关注至关重要。谁是顾客？需求在哪里？他们在寻找什么？客户可以随时找到她需要的任何类型的信息。当然，公司希望人们能够从他们那里找到这些信息。因此相关性必须是独特的。客户洞察提供了实现这种相关性的工具。有了这种洞察力，公司就知道需求在哪里，可以个性化信息，从而提供特定的内容。
三菱叉车简报的网站流量和新闻通讯订阅 苏曼特·耶拉米利者数量持续下降。很少有人阅读公司新闻文章，而且缺乏互动。这一状况必须改变。通过调整网站布局和每月的叉车简报以适应目标群体，它变得更具吸引力。相关文章经常被创建和分享。目标群体通过电子邮件营销了解这些文章。这种以客户为导向的方法的结果是什么？更多的新闻通讯订阅者、更多的网站访问量和更多满意的客户！
通过井然有序的在线 B2B 采购流程获得客户洞察
获得客户洞察的具体方法是使用客户自助服务选项设置在线 B2B 采购流程。简单来说，这些都是客户满足自身信息需求的工具。这包括在线发布商业宣传册、创建产品页面或设置常见问题解答页面。网上的细微调整可以透露很多有关客户的信息。他们“滚动”到哪里了？哪个问题被浏览的次数最多？哪些产品被点击了？他们正在寻找什么？这些见解可用于进一步发展以客户为导向的方法。
Handicare为老年人提供援助。这些资源也可以通过网站订购。我们已经开发了个性化的号召性用语 (CTA) 来吸引访客进行购买。这些 CTA 是根据访问者的搜索和导航行为显示的。通过这种方式，Handicare 为访客提供他们当时需要的信息，并响应客户旅程的不同阶段。
践行客户至上
我们如何将以客户为中心的理念付诸实践？客户洞察力使得人物角色的创建成为可能。这些是现有客户的资料。他们是谁？他们多大了？这是男人还 苏曼特·耶拉米利 是女人？通过将客户映射为真实的人，所有营销都可以针对该人进行定制。人物 A 是一位有孩子的中年男子吗？然后确保营销信息能够吸引这个目标群体。客户洞察提供了开发角色的工具。给顾客面子，公司以客户为中心开展工作。
为销售对话做好充分准备
重点是根据对客户的洞察来优化营销和销售策略。假设销售代表拜访一位（潜在）客户。那么如果他提前知道需要什么就好了。整个销售对话可以根 kh 列表 据客户的意愿进行定制。这样，您提供的就是潜在客户所需要的东西。
DM Wheel Systems 的客户可以选择各种形状和尺寸的车轮。为了帮助他们做出适当的选择，我们开发了一个用户友好的（网络）应用程序，其中包含决定此选择的所有因素。由于客户现在可以根据标准指定他们的需求，因此 DM Wheel Systems 可以洞悉需求所在。
像 DM Wheel Systems 的这款轮子选择器这样的B2B 应用程序不仅可以帮助您获得更多的客户可见性，还可以帮助您的客户更深入地了解他们对您的需求，从而使您的销售宣传更加具体。