客户的购买过程通过各种线上和线下渠道进行。然而，只有通过正确的渠道在正确的时间提供正确的信息，才有可能成功地吸引潜在客户。因此，了解客户的购买历程至关重要，并有助于取得更好的业务成果。为了实现这一点，彻底了解你的客户非常重要。通过深入了解客户和客户旅程，您可以为自己和客户创造双赢的局面。
买家角色
任何（营销）策略的第一步都是了解你的潜在客户。这对于绘制客户旅程或买家旅程也是必要的。买方角色是基于目标和行为的潜在客户的详细资料。买方角色的创建者 Tony Zambito 最初的定义是：“买方角色是基于研究的原型，代表：
买家角色可以让您深入了解未来客户的需求。它们还展 玻利维亚电话号码库 示了某些决定是如何做出的。主管的需求与 IT 部门经理的需求不同。这与绘制买家旅程图完美契合。从字面上理解这一点很好。它们有什么特点？在特定的场景和障碍下他们会做什么？他们的动机和优先事项是什么？您如何处理这个问题？
一旦您正确地规划出了这一过程，您就可以使用它来确定客户在购买过程中所采取的路径：买家旅程。
什么是买家旅程？
我们将买家旅程分为三个重要阶段。在每个阶段，潜在客户都有不同的知识需求。在此过程中，潜在客户的见解和问题会发生变化。因此，有必要了解潜在客户的需求。然后可以根据每个阶段实施正确的营销活动，以实现预期效果。
第一阶段：认知阶段
潜在客户遇到了问题但还无法确定具体是什么。它很痛苦。他在工作中面临特定的挑战，并寻找信息来清楚地阐明这个挑战是什么。他还想回答由 大卫·内文 客户成功副总裁 此产生的任何问题。目前，尚未做出购买决定。但现在是时候让人们知道你的存在了。确保留下最好的第一印象。
示例情况：我们通过网站收到的订单越来越少。这是怎么回事？
此时潜在客户的起点通常是 Google 搜索。作为一家 B2B 公司，您可以回答潜在客户的问题。此阶段需要良好的实质性信息，例如：展示您的知识的博客、指南和电子书，使用正确的关键字以便可以找到您，以及在您有疑问时以可见且可访问的方式联系您。
第二阶段：考虑阶段
潜在客户对于他的问题或挑战有了更清晰 kh 列表 的认识。他继续寻找值得考虑的方法和解决方案。他列出了一份可能的解决方案的长名单（后来又列出了一份短名单）。现在是进入候选名单的时刻。
示例情况：也许是时候让网站在智能手机上运行得更好了。现在怎么办？
潜在客户的问题减少了，但变得更加具体。此时，联系时刻变得更加重要，当您的 CRM 系统需要跟进潜在客户时，当有人收到时事通讯或可以下载白皮书时。潜在客户希望获得具体信息，例如产品信息、操作方法、白皮书和视频，以便深入了解。讨会的数据。